Не работает Face ID на iPhone. Что делать?
Функция Face ID — это новый уровень безопасности iPhone, впервые появившийся в iPhone X. Последующие модели - iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 13 и новее - также были оснащены технологией распознавания лица владельца, работающей ещё более быстро. Распознавание лица с помощью Face ID работает чётко и обеспечивает максимальный уровень безопасности данных. Однако, со временем эксплуатации некоторые пользователи могут столкнуться с тем, что у них на телефоне не работает Face ID, либо работает некорректно. Разберёмся в проблеме подробнее.
Почему не работает Face ID?
Если на Вашем iPhone не работает Face ID, причины этого могут быть разные и отнюдь не всегда для их решения требуется обращение в сервисный центр. Рассмотрим основные причины, из-за которых Face ID может не работать, и способы самостоятельного устранения проблемы.
- Если айфон не распознаёт лицо, проверьте, нет ли загрязнения в верхней части устройства - там, где находится камера TrueDepth и инфракрасные датчики, отвечающие за сканирование лица. Тщательно очистите поверхность стекла и проверьте работу Face ID после этого.
- Попробуйте отключить функцию "Распознавание внимания". Суть её работы сводится к тому, что телефон не будет разблокироваться, если Вы не посмотрите на него акцентированно прямо. Отключить функцию можно в настройках телефона (Настройки - Основные - Универсальный доступ - Распознавание внимания). Стоит отметить, что отключение данной функции может снизить безопасность Face ID, т.к. для разблокировки телефона достаточно будет поднести его к Вашему лицу (даже, например, когда Вы спите).
- Сбросьте настройки Face ID. Сделать это можно также через меню телефона (Настройки - Face ID и код-пароль - Сбросить Face ID). После выполнения сброса, Вам необходимо будет заново пройти сканирование лица и поэтапно выполнить настройку Face ID.
- Выполните жесткую перезагрузку айфона. О том, как это сделать на устройствах без физической кнопки Домой, Вы можете прочитать в статье "Что делать, если iPhone X завис и ни на что не реагирует".
В повседневном использовании айфона бывают случаи, когда Face ID не работает, т.к. работать он и не должен. На официальном сайте Apple приводится несколько вариантов, при которых это может случиться.
- Устройство было только что включено или перезагружено.
- С момента последней разблокировки устройства прошло более 48 часов.
- Прошло шесть с половиной дней с момента последней разблокировки устройства при помощи пароля и 4 часа с момента последнего использования Face ID.
- На устройство поступила команда о блокировке от удаленного пользователя.
- Было предпринято пять неудачных попыток распознать лицо.
- Был начат процесс выключения устройства/запуска функции «Экстренный вызов — SOS» (удерживание одной из кнопок регулировки громкости и боковой кнопки одновременно в течение 2 секунд).
- Если заряд аккумулятора ниже 10 %.
В таких случаях для разблокировки телефона Вам может потребоваться ввести код-пароль, установленный на устройстве, либо разблокировать айфон с помощью идентификатора Apple ID.
Что делать, если Face ID не работает?
Если Face ID не работает, а iPhone выдает системное сообщение об обнаружении проблемы с работой Face ID, вероятнее всего, что причины этого кроются в аппаратной неисправности камеры TrueDepth или датчиков, отвечающих за распознавание лица пользователя.
Причины аппаратной неисправности, в свою очередь, могут заключаться в повреждении сенсоров или камеры при падении или другом механическом воздействии, либо из-за попадания влаги внутрь телефона.
Варианты решения проблемы, если не работает Face ID
Если на Вашем iPhone не работает Face ID, мы можем предложить восстановление работоспособности (ремонт Face ID на iPhone). Благодаря наличию специального оборудования и большого опыта в ремонте Face ID, вероятность успешного восстановления работы датчиков распознавания лица (дот проектора айфона) в нашем сервисном центре более 90%. Обычно ремонт face id стоит от 5.500₽ и занимает 3-4 часа. Цена указана в таблице:
Если телефон находится на гарантии, следует обратиться за обслуживанием в рамках гарантийной политики Apple. Если же гарантия на телефон не действует, либо iPhone имеет механические повреждения, наш сервисный центр может предложить услугу замены iPhone на новый. Как правило, замена производится в срок до 10 дней (в среднем, 5-7 дней). В результате Вы получаете абсолютно новый телефон с официальной гарантией от Apple.
Если у Вас не работает Face ID и остались вопросы после прочтения статьи, приглашаем Вас в комментарии к данной статье, где Вам оперативно смогут ответить сотрудники сервисного центра. Пишите, звоните или приходите в гости — мы будем рады помочь в решении проблем с Вашим iPhone.
Метки: Face ID, ремонт iPhone X
17 комментариев к статье "Не работает Face ID на iPhone. Что делать?"
Добавить комментарий
Для отправки комментария вы должны Авторизироваться.
Добрый день, не срабатывает фэйс айди, провёл все указанные процедуры, после сброса, говорит либо опустить телефон либо поднять его выше, но не определяет расположение лица, в чем может быть проблема? так же не работает фронтальная камера на формате портрета, просит увеличить расстояние от телефона
Иван здравствуйте! А айфон у Вас падал? Часто это может говорить о механическом повреждении вследствие падения или удара. Нам потребуется больше сведений, что бы найти причину проблемы. Можете принести на диагностику Ваш айфон к нам?
было падение, но после этого все работало на протяжении двух недель без проблем, после того как попал под дождь это произошло.
да конечно, когда можно принести телефон?
я правильно понимаю что вы находитесь в СПб?
Да, мы находимся в Санкт-Петербурге. Работаем по будним дням с 11.00 до 20.00, по выходным - с 12.00 до 19.00. Принести телефон Вы можете в любое удобное для Вас время.
Здравствуйте! В Айфон Х не работает фэйс айди после падения в бассейн, также было разбито заднее стекло ранее, стал самопроизвольно нажиматься экран, можно ли поменять этот телефон на новый?
Здравствуйте! Для того, чтобы оценить, можно ли произвести обмен Вашего устройства, необходимо произвести его осмотр на предмет серьёзности внутренних повреждений. Делается это в течение 1-2 дней, после чего сможем дать ответ о возможности обмена телефона на новый.
Приходите к нам в сервис на Восстания, приносите телефон - постараемся помочь Вам!
Улица Восстания, дом 14 (вход с улицы).
Здравствуйте!У меня та же проблема,что у Ивана,но фронтальная камера,работает без проблем!
Падения не было!
Диана здравствуйте! За все время существования модели iPhone X, мы наблюдали различные причины отказа Face ID. Среди них были и гарантийные обращения. Чаще всего, это происходит из-за падения, попадания жидкости внутрь айфона, либо еще когда его придавили (например, сели на него), замены дисплейного модуля на некачественный. Сказать точно, или посоветовать без диагностики невозможно.
Мы можем предложить следующее:
1. Провести диагностику. Выявить причину. Для этого нужно привезти айфон в наш сервис.
2. Если причина гарантийная и есть остатки гарантии, обменять по гарантии.
3. Если гарантия закончилась, попробовать отремонтировать
4. Другие варианты, но это можно будет сказать после диагностики
PS Все это я пишу с учетом того, что Вы прочитали данную статью полностью и выполнили рекомендации описанные в ней, и это не помогло.
С уважением, Всеволод.
Добрый день! Перестал работать Face ID. Пишет функция недоступна, попытайтесь настроить позже. Какая причина?
Здравствуйте! Если нет следов запотевания на камерах, скорее всего отказал один из датчиков отвечающих за Face ID , я бы не рекомендовал это пытаться отремонтировать силами сервисного центра. Можете сдать в официальный СЦ Apple. После проведения диагностики они выдадут решение на проведение ремонта или замену аппарата.
Однако, за два года у нас набралась неутешительная статистика, сами по себе сенсоры Face ID не отказывали, клиенты просто не знали что внутрь айфона попала вода/конденсат. В официальных сервисных центрах отказывали в обмене аппарата на новый по гарантии из-за этого, и предлагали коммерческий обмен за 45000руб.
На мой взгляд, самым лучшим решением будет привезти на диагностику Ваш аппарат в наш сервисный центр, подождать 15ть минут, и дальше мы предложим варианты, которые приведут к успешному решению проблемы.
Здравствуйте. Тоже пишет что функция недоступна, попробуйте позже, но есть след на верхней задней камере, такое чувство, что запотела. Но задняя камера работает. Что сделать в данной ситуации? Привезти к Вам нет возможности...Было бы здорово если бы посоветовали, что предпринять в данной ситуации. Спасибо.
Здравствуйте! Что можно предложить в данной ситуации? Разобрать аккуратно, почистить все датчики Face ID, вычистить стекло с обратной стороны от запотевания и надеяться, что после сборки все заработает. По нашей практике, иногда помогает. Но чаще всего, нужно обращаться за обменом айфона на новый, либо за заменой модуля по программе коммерческой замены дисплея.
Лучше найти хороший сервисный центр в Вашем регионе и что бы они занимались данной проблемой.
Спасибо за совет, попробую...
Пожалуйста! Останутся вопросы - пишите. И , пожалуйста, напишите как будет продвигаться у Вас ремонт.
Здравствуйте, обновился айфон Xr до 13.3 перестал работать фейс айди, что делать?
Здравствуйте! Для начала стоит попробовать ещё раз переустановить iOS, установив его вчистую без сохранения данных (предварительно стоит сделать резервную копию информации и важных файлов, если это требуется). Если после переустановки iOS проблема сохраняется, есть вероятность аппаратной неисправности датчиков Face ID. В таких случаях стоит рассматривать вариант замены устройства, либо получения обслуживания по гарантии (если устройство подлежит гарантийному обслуживанию в нашей стране).