Попробуйте сделать всевозможные тесты, то есть помимо звонка на смартфон или смс, запустите приложения, в которых присутствует виброотклик. Проверьте настройки профилей, может быть, вибро отключено там. Если выяснилось после всех тестов, что вибрация полностью отсутствует, то придется, к сожалению, нести в сервисный центр для замены вибромотора.